VIP 이용권 가옥 배경 효과 등은 모두 시간을 기준으로 비용을 지불하고 이용하는 유료 상품입니다. 점검할 때마다 그리고 점검이 이렇게 연장될 때마다 유저들은 구매한 이용 시간을 정상적으로 사용하지 못하고 있습니다. 그럼에도 이에 대한 이용기간 연장이나 별도의 보상은 이루어지지 않고 있습니다.
점검 자체는 게임 운영을 위해 필요할 수 있다는 점은 이해합니다. 하지만 회사의 사정으로 점검이 연장되어 유저가 유료 서비스를 이용하지 못했다면 그 손실을 아무런 보상 없이 이용자가 모두 부담하는 것이 과연 맞는 운영 방식인지 의문입니다.
실제로 대부분의 온라인 게임은 점검으로 인해 사용하지 못한 VIP 효과나 시간제 상품을 점검 시간만큼 복구하거나 예정된 점검 시간을 초과한 경우 게임 내 재화 이용권 연장 버프 아이템 등의 보상을 지급하고 있습니다. 이는 점검으로 인해 이용자가 입은 불편과 손실을 최소화하기 위한 일반적인 운영 방식입니다.
수련 배율도 마찬가지입니다. 예를 들어 수련 배율이 밤 12시에 종료되도록 맞춰 사용했는데 서버 점검이 예정보다 길어져 새벽 2시에야 종료된다면 어떻게 될까요? 유저 입장에서는 이미 게임 내 재화를 사용해 활성화한 시간제 버프를 손해 보지 않으려면 새벽 2시까지 잠도 못 자고 기다려야 합니다. 반대로 정상적인 생활을 위해 잠을 자면 사용한 재화와 남은 배율 시간을 그대로 손해 볼 수밖에 없습니다. 배율=현금 인데 결국 회사의 점검 연장으로 인해 유저가 생활을 포기하거나 손해를 감수해야 하는 상황이 발생하는 것입니다.
점검이 필요한 것은 이해합니다. 하지만 점검 연장으로 인해 발생한 이러한 피해까지 모두 유저가 감수해야 하는 것은 납득하기 어렵습니다. 최소한 점검 시간만큼 VIP 가옥 배경 등 시간제 상품의 이용기간을 연장하고 수련 배율을 비롯한 시간제 버프는 복구하거나 이에 상응하는 보상이 이루어져야 한다고 생각합니다. |
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