운영정책에 24시간 이상오류시에만 보상한다는 것 자체가 불공정한 부분이 있네요.
게다가 한두번도 아니고 최소 일주일에 임시점검이다 서버다운이다 비정상적인 부분들이 2차례이상씩 발생하는데 운영규정이 24시간 이상 이용불가 시에만 보상이 가능하다는 규정이 실효성이 있다 보십니까?
단순히 게임사 본인들 보호용 정책아닌가요?
서비스에 문제가 있더라도 사소한것들은 무시해버리기위한 방어용 정책이란 말이지요.
게임사가 이용자들에게 안정적인 서비스를 제공해주는 것은 기본적인 의무이지 않나요?
거기다 무료도 아니고 유료로 이용하는 서비스의 경우 짧고 길고를 떠나서 보상하는게 맞다고 생각합니다.
명백히 게임사의 운영미숙으로 인한 잘못이고 서비스를 무료가아닌 유료서비스를 이용하지 못한 부분에 대한 보상을 못해준다라 함(24시간이용불가시 보상규정)은 불법적인 측면이 있는 규정이라고 생각합니다.
이런식으로 게임사 귀책이 분명한데도 책임회피성으로 나온다면 2015년도 비정상적인 오류로 인해 게임이용이 불가능했던 사례 모두 모아서 컨텐츠 분쟁조정위소비자보호원에 민원 접수 시키겠습니다.
마지막으로 한가지 첨언하겠습니다.
운영정책운운하시면서 보상이 불가하다라는 논조로 말씀하시는데 쓰면 삼키고 달면 삼키는게 운영정책입니까?
버그신고 포상에는 굉장히 인색하며 주지않으면서
본인들이 불리할때는 운영정책 들먹이는게 과연 옳다고 보여지는지요?
일례로 과거 패치이후 채굴장이용 스크립트에 문제가 있어 버그신고를 하였더니
별도의 수동패치나 자동패치 없이 수정이 가능한문제라고만 하고 보상은 아예 묵살해버리더군요. 이게 과연 정당한 운영정책입니까?
효력을 인정해달라고 하려면 우선 공정한 잣대로 문제들을 적용해야하지않나요?
제대로된 답변 부탁합니다.
올한해 임시점검서버접속불가 공지만 쓱 훑어도 수십개가 넘습니다.
이렇게 빈번히 문제가 발생함에도 원천적인 해결책 없이 유야무야 넘어간다면
더이상 가만히 당하고 있을 수는 없다는 생각이듭니다.
운영자 답변
안녕하세요. 천상비 운영팀 GM 장무기입니다.
보내주신 내용은 이용약관의 보상 정책에 대한 문의로 확인됩니다.
문의하신 건과 관련해 이용약관 및 운영정책은 서비스를 제공함에 있어
발생할 수 있는 상황에 대한 기본 원칙에 대한 내용으로 회원가입 시
회원님들의 동의를 통해 진행하는 부분입니다.
이와 관련해 해당 규정이 현실과 맞지 않는다는 회원님의 의견은
잘 이해했으며 이와 관련된 검토를 진행할 수 있도록 하겠습니다.
만약 이용약관 및 운영정책과 관련해 변경되는 부분이 있다면
홈페이지 공지 등을 통해 안내해 드리겠습니다.
또한 서비스 제공에 있어 부족한 모습을 보여드리는 점
거듭 양해의 말씀을 드리며 안정적인 서비스를 제공해 드릴 수
있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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자극
