제목 : 네오위즈 에이블 스튜디오 회사에 묻습니다.
분류 문의하기 날짜 2018-10-18 상태 처리완료
이전 진행 하였던 천무군 상자에 이어 오늘 판매 개시하는 천무양 상자에 관한 문의입니다.
지난번 특별 판매를 통하여 천무군 상자를 70만원 정도를 투자하여 보유하고 있고 현재 착용하고 있습니다.
황금 천무란은 현재 약 180여개를 오픈하지 않은 상태로 소유 중이며 이는 귀사의 캡슐형 아이템의 습득 확률 비공개에 따른 저만의 조치입니다.
현재 본인은 매월 100만원~300만원 정도의 돈을 천상비에 투자하고 있으며 매월 투자에 비하여 얻는 소득은 거의 5%에도 미치지 못하고 있는 실정입니다.
이에 황금천무란을 240개 확보한 후 스크린샷을 통하여 오픈하기로 마음 먹었고 그렇게 실행 할 것입니다.
억울한 마음에 여러 문의를 하였으나 귀사에서는 단 한가지도 유저의 궁금증이나 불만 사항을 해결하기 위한 노력과 조치를 하지 않았으며 애매한 표현과 거짓 답변으로 일관하고 있습니다.
귀사의 책임자나 운영자들은 온라인게임 표준 약관 한국게임산업위원회 자율규제강령 확률형 아이템의 자율규제 공정거래위원회 등등의 기관들의 강령이나 규제 법규를 이행하지 않으며 또 다시 유저들의 소비를 부추기는 이벤트를 시행하려 합니다.
이에 본 유저는 각 정부 기관이나 소비자보호원 공정위 게임 이용자 보호센터 등을 이용하여 귀사의 운영 횡포와 캡슐형 아이템의 확률 비공개 잠수패치 등을 고소 고발 또는 진정 하기로 하였습니다.
오픈베타 시절부터 게임을 시작하여 외국 주재원으로 나가 있는 동안 게임을 못 하다가 2017년 11월 부터 다시 게임을 시작하여 쏟아 부은 돈이 몇 천만원을 훌쩍 넘겼습니다.
귀사의 약관은 공정거래 위원회의 온라인 게임 표준 약관 제 4장 서비스 이용 제 14조 4항에 대한 사항은 기재하지도 않았으며 이 사항을 정확히 위배하고 있습니다.
잠수 패치를 하지 않는다고 답변 하셨지요?
잠수 패치에 대한 정황 증거는 귀사의 자유 게시판에 차고 넘칩니다.
법적인 조치를 통하여 귀사의 서버를 조사할 수 있으면 명확히 드러 나겠지요.
낙전 수입이라고 아십니까?
귀사에서 천무군상자를 이용하는 유저에게서 교묘하게 낙전 수익을 취하고 있습니다.
게임에서 사용하는 아이템을 미 접속시에도 소모되게 하였으며 72시간을 접속하여도 남는 2시간에 대한 낙전 수익이 귀사에 귀속 되도록 만들었습니다.
이는 사회적으로 지탄받아 마땅한 일이며 사회적인 이슈를 일으킬만한 내용 이라고 생각합니다.
게임산업협회가 국회에서 게임에 대한 사행성 규제 논란이 끊이지 않자 자체적으로 강령을 만들고 자율 규제를 하겠다고 나섰는데 아이러니하게도 게임산업협회 부회장사가 네오위즈 이더군요.
네오위즈와 귀사의 관계를 잘은 모르나 계열사 혹은 자회사 쯤 되는것으로 보여집니다.
어떻게 자율 규제를 하겠다는 단체의 부회장사가 자사 계열 게임에 대해서는 전혀 조치를 하지 않고 있는지 그 단체도 심히 의심스럽고 네오위즈는 두얼굴을 가지고 있다고 저는 생각합니다.
근래 10일 정도 악작에 대한 공지를 본적도 없고 둥지 1층에서는 2층 열쇠가 증발하였는데 패치를 하지 얺았다라는 답변을 하시니 어이 상실입니다.
모든 유저들이 그렇게 느끼고 욕을 하고 있는데 운영자님만 모르시고 계신가 봅니다.
아니면 운영자님 모르게 기술진이 패치를 하였던지요...
이야기가 너무 길어진듯 하여 마무리 하겠습니다.
귀사의 운영에 관련하여 개입할 마음은 추호도 없고 유저의 입장에서 과다한 소비를 조장하는 귀사의 운영 정책과 이벤트에 대하여 각종 법률과 약관 공정위의 소비자 보호에 관한 법률 등 조치를 할 생각입니다.
유저가 원하는것을 얻을 수 있을것처럼 현혹하여 기만하는 행위를 한번 밝혀 보고자 합니다.
이상 입니다.
첨언 : 운영자님들은 시간 내셔서 온라인 게임표준약관이나 확률형 아이템 자율 규제
강령 정도는 꼭 읽어 보십시요
최소한 답변을 하려면 유저 보다는 더 알아야 하지 않겟습니까?
그 정도는 기본이고 예의 입니다.
수고 하십시요...
참고자료 링크
http://www.inven.co.kr/webzine/news/?news=207945
http://www.sisaon.co.kr/news/articleView.html?idxno=76019
운영자 답변
안녕하세요. 천상비 도화객잔의 숨겨진 주모 [GM 백련화]입니다.
[천무양 및 확률 규제]에 대한 문의를 접수해 주셨네요.
접수해주신 내용은 잘 확인하였습니다.
기재해주신 사항에 대하여 보다 상세한 답변을 요청하신 만큼
주요 내용을 기준으로 답변을 안내드리고자 합니다.
자세한 내용은 아래를 확인하여 주시기 바랍니다.
1. 귀사의 책임자나 운영자들은 온라인게임 표준 약관 한국게임산업위원회
자율규제강령 확률형 아이템의 자율규제 공정거래위원회 등등의 기관들의
강령이나 규제 법규를 이행하지 않으며
또 다시 유저들의 소비를 부추기는 이벤트를 시행하려 합니다.
→ 확률형 아이템의 자율규제란 확률형 아이템의 획득 확률을 공개하는 것을
자율적 판단에 맡기며 획득 확률을 공개하는 것을 권고하는 것으로 해석합니다.
→ 천상비는 19세 이상 이용가로 게임물등급위원회에 내용수정신고와 함께
매 업데이트/아이템 판매/이벤트에 대한 심의를 진행하고 있으며 모든 컨텐츠는
게임물등급위원회의 심의를 받은 상태로 제공되고 있습니다.
→ 천상비 내 제공되는 약관은 감사 등을 통하여 정기적으로 법률적 자문과 함께
변경되는 세칙에 대한 수정을 진행하며 공지사항 등으로 변경 예정 사항을
시행일 기준 30일 이전에 안내하고 있습니다.
→ 제공되는 이벤트는 기본적인 컨텐츠 외에 부수적으로 이용할 수 있는
추가 컨텐츠의 개념이며 아이템 판매와 관련된 이벤트를 연속적으로 진행하는 것을
규제한다는 강령 약관 법령 등을 확인하기 어렵습니다.
2. 귀사의 약관은 공정거래 위원회의 온라인 게임 표준 약관 제 4장 서비스 이용
제 14조 4항에 대한 사항은 기재하지도 않았으며 이 사항을 정확히 위배하고 있습니다.
→ 공정거래위원회 한국게임산업위원회 등에서 제공되는 표준약관이란
산업별 특수성을 고려하여 해당 거래분야의 표준으로 제안되는 약관으로 확인됩니다.
→ 표준약관은 이 약관을 참고하여 사업 특수성에 맞게 적용하시오라는 의미로
약관의 기준이 되는 바이블의 개념입니다. 해당 약관은 법적 해석의 기준으로
사용되지 않습니다.
→ 1번 사항에 안내드린 바와 같이 정기적인 법률적 검토와 함께 약관 모두를
검토하고 있는 점 참고 부탁드리며 현재 제공되는 모든 약관은 법률을 준수한 사항인 점
안내 드립니다.
→ 온라인 게임 표준 약관 제 4장 서비스 이용 제 14조 4항은 회사가 상당한 이유가 있는 경우에
운영상 기술상의 필요에 따라 게임서비스 수정(패치)을 할 수 있으며
게임서비스 수정(패치)을 하는 경우에는 변경 후 해당 게임사이트 등을
통하여 공지합니다.의 내용으로 확인됩니다.
→ 해당 사항에 대해서는 천상비 홈페이지 내 이용약관 제 4장 서비스이용 및 제한 정지
제 16 17조에 걸쳐 안내되고 있으며 약관 내 명시되어 있는 점 참고 부탁드립니다.
→ 잠수패치라고 언급해주신 사항은 확률형 컨텐츠의 특성으로 인하여 충분히
오해할 수 있다고 생각됩니다. 다만 이용자의 권익을 침해할 가능성이 있는
사항 특히 유료 컨텐츠에 대한 부분은 사전 안내를 통하여 일정기간 안내 후
수정을 진행하고 있습니다.
3. 게임에서 사용하는 아이템을 미 접속시에도 소모되게 하였으며
72시간을 접속하여도 남는 2시간에 대한 낙전 수익이 귀사에 귀속 되도록 만들었습니다.
이는 사회적으로 지탄받아 마땅한 일이며 사회적인 이슈를 일으킬만한
내용 이라고 생각합니다.
→ 게임에 접속하지 않더라도 시간이 소모되는 서비스의 종류는 매우 많습니다.
천상비에서의 VIP서비스 기간제자준경서비스 기간제아바타를 포함하여
타사의 정액제 이용권 기간제 아이템 이용권 등 무수히 많은 유사한 아이템이
판매되고 있는 점을 잘 알고 있으실 겁니다.
→ 낙전수입이란 상품의 가치가 명시되었을 때 성립할 수 있는 개념으로 통용됩니다.
고객님께서 말씀해주신 천무양 아이템의 낙전 수입이란 4320분(3일*60분)/150분의
나머지 시간인 120분에 대한 내용으로 이해하고 있습니다. 그러나 해당 아이템의 기능과
해당 잔여 시간을 모두 고려하여 상품의 가격이 책정되고 있는 만큼 이용자의
해석에 따라 낙전수입으로 오인할 수는 있지만 실제적 개념의 낙전수입이 아닌 점
참고 부탁드립니다.
→ 더불어 해당 천무양에서 제공되는 혜택은 알 아이템 뿐만 아니라 능력치 상승
효과도 포함되어 있습니다. 가치의 가중치를 알 아이템에 두는 점을 충분히 공감하지만
아이템의 효과를 지속적으로 적용받고 있는 상태인 점 참고 부탁드립니다.
첨언해주신 말씀과 함께 참고해주신 자료에 대한 링크 또한 잘 확인하였습니다.
천상비를 걱정해주시는 마음은 천상비에 대한 애정으로부터 비롯된다고 생각합니다.
애정으로 가득 의견을 접수해주신 부분 귀담아 들을 수 있도록 하겠습니다.
또한 이용자들을 실수로라도 기만하지 않기 위하여 법적 규제에 대한
검토를 매해 진행하고 있으며 심의를 통하여 적법한 절차에 맞게
서비스를 제공하고 있다는 점 또한 다시 한번 강조의 말씀을 드립니다.
약관의 문제점을 비롯하여 이용 시의 불편 사항 등에 대한 의견은
언제든지 환영하고 있습니다. 모든 고객님들의 의견은 내부적으로 참고와
검토를 거쳐 컨텐츠 및 서비스를 제공할 수 있는 발판으로 삼고 있는 만큼
앞으로도 천상비에 많은 관심을 부탁드립니다.
고맙습니다.
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