안녕하세요. 천상비 고객만족팀입니다.
개구리가 겨울잠에서 깨어나 활동을 시작 하는 봄이 다시 찾아 왔습니다...
봄은 새로운 시작을 의미하기도 하며, 무더운 여름을 예고 하기도 하지요..
겨울이 지나 이제 곧 무더운 여름이 찾아오면 겨울이 언제 지나 갔는지도
모르게 겨울을 그리워 할 것입니다.
그동안 수많은 고객님들과 기쁨과 슬픔을 함께 나눠 왔던 천상비 홈페이지가
천상비 상용화 후 처음으로 변화를 맞이 합니다..
더욱더 편리해지고 알찬 내용으로 선보일 천상비 홈페이지를 기대 해 주세요.
★민원처리실 업데이트 일정
1.일시 : 2월 24일 월요일(오후 4시)
*차후에 변경이 될 경우 공지를 통해서 알려 드리도록 하겠습니다.
★변화 된 내용
1.'민원처리실'의 이름이 '고객센타'로 변화
2.'민원처리실', '도움말'(묻고답하고, FAQ)의 통합
3.신고 메뉴 단순화
- 버그신고, 욕설신고, ID복구 및 삭제신청, ID 힌트말 확인, 아이템 분실신고
-> 신고서비스로 통합
- 편안해진 FAQ 시스템
- 묻고 답하고 -> 운영자에게 로 변화
4.힌트말 변경은 홈페이지 회원관리 -> 힌트말 변경 란에 직접 수정 할 수 있습니다.
단, 힌트말 확인을 하는 서비스는 이메일(webmaster@1003b.com)이나 운영자에게 에
서 문의하셔야 합니다.
5.변화된 홈페이지에 대한 설명
*FAQ 란?
FAQ는 천상비에 관한 모든 정보를 확인할 수 있으며, HOT 이슈를 통하여 운영방침
및 기타 내용을 공지해 드리는 곳입니다.
-변화된 사항
1)BEST 10 추가 : 검색수가 많은 순서로 BEST FAQ 등록
2)핵심 FAQ 추가 : 최근 많이 들어오는 민원 및 운영자 원칙에 대해서 공지를 하는 FAQ
* 확인 서비스
확인서비스 란?
고객님들의 계정 및 질문, 신고 내용 등에 관련한 모든 정보를 확인할 수 있는 곳입니다.
1)신고처리 결과 확인란?
신고 서비스에서 접수 된 모든 민원에 대해서 확인을 할 수 있는 공간
2)운영자 답변 확인란?
운영자에게란에서 글을 쓰고 나서 운영자의 답변 내용을 확인 할 수 있는 공간
3)계정 압류 여부 확인란?
현재 계정의 상태를 확인하고 계정에 이상이 있을 경우 이의서를 직접 작성할 수
있는 공간
4)내 개인정보 확인란?
자신의 개인정보 및 포인트 내역을 확인 할 수 있는 공간
* 신고 서비스란?
버그, 아이템분실, 욕설 등 게임관련한 문제를 신고하는 공간
1)버그신고란?
게임내 버그 및 불법프로그램에 대해서 신고를 하는 공간
2)욕설신고란?
게임 욕설 및 음담패설을 신고 하는 공간
3)캐릭터 삭제 신고란?
캐릭터 삭제신청은 기존 10일 기간보다 빠른 삭제를 원하실 경우에 이용하는 공간
4)ID 복구 신청란?
계정을 실수로 삭제했을 경우 다시 계정을 복원할 때 사용하는 공간
5)아이템 분실 신고란?
계정도용이나 기타 버그로 인하여 아이템 손실이 발생했을 경우 이용하는 공간
단, 신고서비스에서는 3개의 파일을 동시에 올릴 수 있고 1M 이상의 파일은 올릴
수 없습니다.
*운영자에게란?
1)FAQ 에 없는 내용 및 기타 질문을 운영자와 함께 진행할 수 있는 곳입니다.
기존의 묻고답하고의 방식을 수정한 것으로 회원 여러분이 작성한 글에 대해서는
운영자에게 -> 분류별 보기 -> 내가쓴글에서 확인 가능
또는, 확인 서비스 -> 운영자 답변 확인 란에서 확인 가능 합니다.
2)변화된 기능
-자신의 쓴 글은 운영자 분이 답변을 하기 전까지는 다른 회원에게 공개 되지 않습니다.
-분류별로 선택 해서 해당 담당자에게 직접 답변을 받아 볼 수 있습니다.
앞으로 발전하는 천상비가 될 수 있게 최선을 다하는 모습 보여 드리겠습니다.
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