안녕하세요. 천상비 운영팀 입니다.
 
천상비 운영정책이 변경 및 추가되어 이에 대해 안내드리고자 합니다.
변경 및 추가되는 운영정책은 2011년 9월 7일부터 적용될 예정이오니 해당 내용을
확인하시고 이용하시는데 참고하여 주시기 바랍니다.

 

▣ 고객의 권리 및 의무
2. 고객은 어떠한 방법으로도 게임 내 데이터를 조작해서는 안되며, 게임진행이나 서버에
   악영향을 줄 수 있는 행위가 적발될 경우 해당 계정과 관련계정은 내용의 심각성여부를
   판단하여 제제를 받을 수 있습니다.

▣ 운영자의 업무와 권한
4. 운영자는 원칙적으로 게임상의 캐릭터를 [소환/종료] 하지 않습니다. 그러나 다음 사항에
   해당이 될 경우에는 고객들의 캐릭터를 임의로 [소환/종료] 할 수 있습니다.
* 욕설신고에 의해 압류 대상자가 되었을 경우

 

◈ 다음의 경우 적발 시 운영자의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다. 
* GM 및 직원 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위 (경고/영구압류)
  - 글 작성이 가능한 게시판이나 댓글 등 모든 내용 포함

* 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
  - 명의도용이 명의자에 의해 확인된 경우 명의자의 요청에 따라 [비밀번호/힌트말] 안내
  - 명의자 확인을 위한 신분확인 절차 진행
  - 명의자의 회원탈퇴 이후 빠른 계정 삭제 요청에 따라 진행

* 타인의 계정을 도용 혹은 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나, 게임의 정상적인 서비스에
  지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
  - 아이템분실 및 버그악용에 사용된 계정 및 관련계정 (임시압류/영구압류)

▣ 계정 및 캐릭터 이름에 대한 정책
1. 회원 가입
  - 천상비는 하나의 주민등록번호로 3개의 계정 등록이 가능하며, 반드시 실명 확인
    절차와 본인 인증 절차를 거쳐 야 합니다. 실명인증 및 본인인증이 되지 않은 경우
    홈페이지 이용 및 게임 접속이 불가능합니다.

4. 캐릭터 이름에 관한 정책
♦ 캐릭터 이름은 자유롭게 지을 수 있으나 다음과 같은 경우, 운영진의 삭제/정정/변경이
   이루어질 수 있습니다.

▣ 고객센터 이용정책
1. 아이템 분실(계정 도용) 처리 원칙
 5) 도용 조사로 인한 압류
  - 도용에 이용된 계정은 명의자의 사용여부와 관계 없이 압류대상이 될 수 있습니다.

2. 사기관련 처리 정책
 1) 사기 신고
 ㄴ. 유사 캐릭명을 이용한 사칭사기
  - 욕설신고게시판을 통해 피해자와 사칭대상자가 함께 신고할 경우 조사 후 처리가 가능합니다.
     사칭대상자란 사칭에 악용된 캐릭터이름의 대상 캐릭터를 말합니다.
  - 예를 들어 ‘홍길동’과 ‘아무게’은 지인이며 ‘아무게’를 ‘아무계’ 라는 유사한 캐릭터로
     만들어 사칭할 경우 사칭대상자는 ‘아무게’ 가 됩니다.

 2) 사기 유형별 제재
  - 개인상점 메시지와 실제 가격을 다르게 설정하거나 아이템의 아이콘 모양이 유사한 점을
     악용하여 판매하거나 판매 시도하는 행위가 확인될 경우 운영자의 판단 하에 사기 행위로
     확인 될 경우 제제될 수 있습니다.

 3) 사기 신고 철회
  - 사기신고가 철회 될 경우 처리불가가 되며 피해에 대한 조치를 진행하지 않습니다.
  - 처리완료된 사기신고 가해자는 압류 해지가 불가능합니다.

3. 욕설신고 처리 정책
  - 게임 내 욕설의 경우 홈페이지 신고서비스를 통해 접수를 합니다.
  - 상습적인 욕설로 욕설을 유도한(쌍방욕설)경우 운영자 판단 하에 처리 또는 제제가 됩니다.

4. 버그신고 처리 정책
  - 버그 신고 후 버그 포상기준에 부합하는 경우 신고 내용에 따라 신고자에게 차등적
    상품을 지급하게 됩니다.

* 게임 내 심각한 문제를 발생 시키거나 게임 진행을 불가피하게 만드는 버그를 신고한 경우
 ☞ 천상통보 1000개
* 불법 프로그램 첨부와 자세한 설명을 포함하여 신고했을 시 정상적으로 작동이 되고 게임 내
  진행에 불편 및 방해 가 된다고 판단되는 경우
 ☞ 천상통보 500개
* 게임 내 큰 문제를 발생시키는 시키지는 않지만 진행에 혼란을 준다고 판단되는 경우
 ☞ 천상통보 300개
* 이미 신고된 버그 내용이지만 이전 신고 내용과 비교했을 때 신고 내용을 성의 있고 자세하게
  신고해 준 경우(운영 자가 판단하였을 시)
 ☞ 천상통보 100개

▣ 상담에 정책
1. 상담 가능시간
  - 문의하기 : 24시간 이내 답변 확인 가능
  - 전화상담 : 10:00 ~ 12:00, 14:00 ~ 18:00 (토,일요일 및 공휴일 제외)

  - 전음상담 : 10:00 ~ 12:00, 14:00 ~ 18:00 (삭제)
  - [아이템분실/욕설게시판/버그신고]게시판의 경우 자료 확인 및 조사가 진행됨으로
    [문의하기 게시판] 보다 답변이 늦어 질 수 있습니다.

* 각종 문의 및 신고 시 내용에 따라 조사 후 답변 및 처리가 되며, 조사시간에 따라 답변 및 처리
  시간이 지연 될 수 있습니다.

 

위의 내용은 운영정책 변경 및 추가 일주일 이전 사전공지를 통해 안내해 드립니다.
항상 노력하는 천상비가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
 
감사합니다.