안녕하세요. 천상비 운영팀입니다.
10월 4일 미리 공지를 해 드린바와 같이,
10월 3일 공성전에 뜻하지 않은 버그가 발생하여 수성을 실패한 방파와
공성에 실패한 방파가 나타났습니다.
버그가 발생된 시점에 바로 수정을 하고 다음 공성을 준비하였어야 하나
수정 작업이 다소 지연이 되는 관계로 공성을 종료 했습니다.
버그 발생으로 공성전이 원할히 진행되지 않고 짧은 시간안에 공성이 비정상적으로
종료 되었기 때문에 은전 2배 이벤트를 2시간 정도 진행 했습니다.
물론 이전에 말씀 드린바와 같이 공성전에 나타난 버그 사항 대처를 은전 2배
이벤트로 무마하려고 한 것이 아니었습니다.
공성전에 나타난 버그 사항에 대해서는 모든분들이 아시리라 봅니다.
공성전에 참여하여 수성측 이었건,공성측 이었건 공성전 버그 발생으로 크고 작은
피해가 발생이 되었고, 이에 대한 정확한 규명을 하고 조사를 했습니다.
공성전 중 발생된 버그 사항은 크게 두 가지였습니다.
신물을 점거하여도 공지가 뜨지 않는 현상과 신물 4개를 점검 했을때 현판이
공격되지 않은 현상.
풍운록 서버에 제국 방파 포함하여 공성전 참여한 방파에서 신물을 점거해도
공지가 뜨지 않는 현상과 신물 4개를 점거 하였음에도 불구하고 현판이 공격되지
않아 성을 차지 못하였다는 민원이 들어왔습니다.
월요일 새벽에 풍운록 제국 방파 분들이 회사에 방문을 하였고 직접 상담을 드린 후
두 가지 사항에 대해서 유저분들과 합의을 했습니다.
첫번째, 모든 고객에게 혜택이 갈수 있는 특히 공성전에 버그도 발생되었고 원할한
공성전이 진행되지 않아 다음 공성전까지 모든 서버에 고객분들이 방파성에서
할인된 가격으로 판매하는 복용류를 일반 객잔에서 구매 가능하도록 설정하는
것이었습니다.
이에 대해서 운영팀은 회의 결과 위 부분은 모든 고객들에게 보상차원으로 진행이
되는 것이기 때문에 그 기간을 다음 서버 정기점검까지 연장을 했습니다.
두번째, 공성에 참여하여 수성에 실패를 하였거나 공성에 실패한 방파에 일정 은전을 지원하라는 부분에서는 그 진위 여부를 가려 피해를 본 방파에 대해서 참여한
캐릭당 200만 은전을 지급한다에 합의를 하였습니다.
하지만, 두번째 부분에 대해서는 고객과 직접 그렇게 이행을 하겠다는 약속을
하였음에도 불구하고 서버별로 피해를 본 방파에 대해서 개인별로 200만 은전을
지급 한다는 것부터 무리가 있다고 판단이 되었습니다.
이에 차등책으로 피해를 본 방파에 진위 여부를 가려 차등적으로 보상을 하려고도
생각을 해 보았지만 어떤 자료를 근거로 하여 처리를 할지 명확 하지 않았습니다
천상비는 천상비라는 게임을 이용하시는 모든 유저분들에게 형평성의 원칙에서
벗어나지 않고 모든 유저분들이 평등한 조건에서 게임이 가능하도록 최대한
운영 하고 있습니다.
이번 문제로 인하여 직,간접적으로 불이익을 당하신 분들이 많이 계시므로
개인이나 특정 방파에 보상은 없은 것으로 결정되었으며, 전체 사용자를
대상으로 이벤트를 기획했습니다.
공성전 버그의 일차적인 책임은 유저가 아닌 천상비에 있음을 강조하고
내부에서도 그런 사항에 대해 충분히 인식을 하였기 때문에 명성별 혹은 능력치별로 차등적으로 은전 지급이 돌아가는 퀘스트를 통해 서버내에 전체 고객분들에게
혜택이 갈수 있는 이벤트를 진행 하고자 합니다.
고객과의 합의를 지키지 못하여 죄송하게 생각하지만
천상비의 전체 고객을 대상으로 고심하고 또 고심을 하였기에 두번째 사항에
대해서는 처리가 되지 못했습니다.
이점은 많은 고민 끝에 결정한 것으로 고객님들의 입장에서는 부족함이 있을꺼라
생각합니다.
그에 대해서는 깊숙히 사과 드리며 앞으로 이러한 일이 없도록 안정된 시스템
구축에 더욱 노력하겠습니다.
위와 같은 일로 인해서 천상비 운영팀 포함 회사내에 이미지가 좋지 않아 졌다는
것은 사실입니다.
천상비를 이용하시는 모든 고객 여러분들께 이런 모습을 보여 드려 정말 죄송합니다.
이번 일을 계기로 한층 성숙된 운영팀의 모습을 보여 드릴 것을 약속 드리며,
아울러 어떤 상황이 발생될 시, 그 진위 여부를 철저히 가릴것이며 그 점이
불확실할시 천상비 전체 고객 여러분들을 대상으로 운영할 것을 약속 드립니다.
심려를 끼쳐 드려 정말 죄송합니다.
깊히 사죄드리며 객관적이고 더욱더 노력하는 천상비 운영팀이 되겠습니다.
감사합니다.
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